Operations Expert – Store Checkout Solutions (m/w/d)
Deine Aufgaben
Wofür du dein Bestes gibst.
- Gesamtverantwortung für den nahtlosen Betrieb unserer Kassenlösungen, die in mehr als 7.300 Filialen eingesetzt werden
- Bewahrung eines umfassenden, jederzeit aktuellen Überblicks über die Stabilität unserer Kassenlösungen der zehn Länder, für deren Support wir zuständig sind, durch entsprechende KPIs und geeignete Dashboard-Visualisierungen
- Proaktive Beratung des Product Owner sowie Vorantreiben (technischer) Verbesserungen, um unseren Live-Betrieb weiter zu optimieren
- Anleitung unseres Global Service Desk und der nationalen IT-Abteilungen bei der Lösung von Incidents, die mit unserer Monitoring-Lösung identifiziert wurden, unterstützt durch entsprechende Artikel in der Wissensdatenbank
- Vorantreiben der nachhaltigen Optimierung unseres Live-Betriebs und Forderung unserer externen Entwicklungspartner und Anbieter
- Einsatz von Fachwissen über ITSM-Methoden im Herzen des Produktteams
Dein Profil
Was du mitbringen solltest.
- Proaktives, praktisches Herangehen an Aufgaben und Herausforderungen sowie die Fähigkeit, den Überblick in schwierigen Situationen zu behalten
- Fähigkeit, komplexe Situationen zu verstehen und Abhängigkeiten leicht zu erkennen
- Fähigkeit, theoretisches Fachwissen aus dem ITIL-Framework in der Praxis anzuwenden, insbesondere mit Schwerpunkt auf Praktiken der Serviceumstellung und des Servicebetriebs
- Erfahrung in der Arbeit in einem agilen Team sowie die Fähigkeit, sich an neue Umgebungen und wechselnde technische Gegebenheiten anzupassen
- Umfangreiche Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit Tools wie ServiceNow und Jira sowie über fortgeschrittene Methoden
- Interesse an der Arbeit in einem internationalen Kontext mit einer Vielzahl von Kulturen sowie ausgeprägte interkulturelle Kommunikationskompetenz und die Fähigkeit, sich in einem vielfältigen Arbeitsumfeld zurechtzufinden
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in der englischen Sprache
Was wünschenswert ist.
- Erfahrung im Einzelhandel (insbesondere mit Kassenlösungen) von großem Vorteil
- Erfahrung in der Softwareentwicklung von Vorteil
- ITSM-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation)
Deine Benefits
Wie wir deinen Einsatz wertschätzen.
- Anteilig mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands inkl. Hardware-Budget
- State-of-the-art-Technologien
- Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Zukunftsorientierte Schulungen und Weiterbildung
- Modulares Onboarding und Buddy
- Gesundheitsangebote
Dein Tech Stack
Womit du unter anderem arbeitest.
- ServiceNow für Incident- und Problem-Management
- Atlassian Jira und ALM zur Nachverfolgung von Fehlern
- Atlassian Confluence zur Dokumentation
- Microsoft Teams zur Kommunikation
- Microsoft O365 (Outlook, Word, Excel und PowerPoint)
Über dein Arbeitsumfeld
ALDI SÜD ist mit über 7.300 Filialen in elf Ländern einer der größten Lebensmitteleinzelhändler weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kund:innen mit qualitativ hochwertigen Lebensmitteln zu den bestmöglichen Preisen zu versorgen. Dabei folgen wir unserem einzigartigen Konzept aus Einfachheit, Verantwortung und Verlässlichkeit. Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT-Infrastruktur bis hin zur eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert: national und international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Expert:innen IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD.
Im Bereich Stores werden durch die Nutzung neuester Technologien die technischen Grundlagen für einen effizienten Ablauf der Filialprozesse geschaffen. Die Umsetzung der Arbeitsergebnisse sind für unsere Kund:innen anschließend in allen ALDI SÜD Filialen weltweit sichtbar. Um das Filialpersonal bestmöglich und zeitgemäß mit Hardware und Software zu unterstützen, verlagern sich die Prozesse zunehmend auf mobile Endgeräte. Um diese strategische Ausrichtung bedienen zu können, erweitern wir unser Team aus Expert:innen immer weiter.
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