„Conversational UX“ (kurz „CUX“) bezieht sich auf das Design von Benutzeroberflächen und Interaktionen, die darauf abzielen, eine natürliche, menschenähnliche Konversation zwischen Mensch und Maschine zu ermöglichen.
In der Regel bezieht sich der Begriff auf die Gestaltung von Chatbots, Sprachassistenten und anderen Arten von künstlicher Intelligenz, die in der Lage sind, auf menschliche Sprache und Anfragen zu reagieren.
Ein gutes CUX-Design berücksichtigt Aspekte wie den Kontext der Konversation, die Bedürfnisse des Nutzers und die Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz, um eine erfolgreiche Interaktion zu ermöglichen. Ein wichtiger Bestandteil des CUX-Designs ist auch die Integration von Designelementen, die die menschliche Interaktion erleichtern und unterstützen, wie z.B. Emojis, visuelle Elemente oder sogar Humor.
Als Head of UX Design bei Google Analytics arbeitet Beril Maples an einem hochkomplexen Produkt. Die Speakerin unseres Digitale Leute Summits hat uns erzählt, wie sie ihr Team führt und wie KI die Nutzung von Analytics verändern wird.
